Description
Description (FR): Afin d’améliorer l’attractivité et par là contrer la baisse des performances touristiques en cours depuis plusieurs années de part et d’autre de la frontière, il apparaît nécessaire de renforcer l’union et la coopération territoriale entre les Ardennais belges et français. L’Ardenne représente une opportunité exceptionnelle tant c’est un territoire pertinent, avec une identité riche et un nom à forte notoriété, surtout dans le nord de l’Europe. Idéalement située près des grandes conurbations européennes (66 millions d’habitants à moins de 3h de route), son cœur d’identité correspond aux attentes majeures des clientèles touristiques urbaines européennes. L’Ardenne bénéficie de grands atouts pour demain mais aussi de riches potentialités humaines, naturelles et architecturales synonymes d’offres touristiques attractives. Enfin, il existe une fierté commune d’appartenance, une qualité d’accueil ardennaise et des expertises. Autant de forces pour créer des offres touristiques affinitaires et créatives, relationnelles et expérientielles, en phase avec les attentes des clientèles. Dans ce contexte, le projet Ardenne Marketing met en œuvre une stratégie marketing touristique ambitieuse de type multicanal et basée sur des méthodes innovantes inspirées des nouvelles approches de marketing territoriales approuvées, comme en Alsace par exemple.
Read more Description (EN): In order to improve the appeal and thereby counteract the decline in tourism results that has been ongoing for several years on both sides of the border, it seems necessary to strengthen the territorial union and cooperation between the Belgian and French Ardennes. The Ardennes represent an exceptional opportunity as it is a relevant territory, with a rich identity and a name with a strong reputation, especially in northern Europe. It is ideally located near the major European conurbations (66 million inhabitants within 3 hours by car), and the heart of its identity corresponds to the major expectations of the European urban tourist customers. The Ardennes boasts significant assets for tomorrow, as well as rich human, natural and architectural potential synonymous with attractive tourism offers. Finally, there is a common sense of belonging, a tradition of hospitality typical of the Ardennes and a broad range of expertise. All these strengths are at hand to create affinity, creative, relationship and experience tourism offers, in line with the expectations of customers. In this context, the Ardennes Marketing project implements an ambitious, multi-channel tourism marketing strategy, based on innovative methods inspired by new and approved territorial marketing approaches, such as in Alsace, for example.
Read more Description (NL): Om de aantrekkingskracht te verhogen en de dalende tendens van de toeristische resultaten van de afgelopen jaren aan beide zijden van de grens te counteren, lijkt het nodig de territoriale eenheid en samenwerking tussen de Belgische en de Franse Ardennen te versterken. De Ardennen bieden een uitzonderlijke kans, want ze vormen een relevante streek met een rijke identiteit en een sterke reputatie, vooral in Noord-Europa. Ze zijn ideaal gelegen, nabij de grote Europese steden (66 miljoen inwoners op drie uur met de auto). De kern van hun identiteit beantwoordt aan de verwachtingen van de Europese stedelijke, toeristische klant. De Ardennen beschikken over belangrijke troeven voor morgen en een rijk menselijk, natuurlijk en architectonisch potentieel, synoniem van aantrekkelijk toerisme. Tot slot kenmerkt de streek zich door een gevoel van saamhorigheid, een voor de Ardennen typische traditie van gastvrijheid en een brede expertise. Al deze troeven zijn beschikbaar om creatieve formules rond affiniteiten uit te werken, die tegelijk relationeel en belevingsgericht zijn, in lijn met de verwachtingen van de klanten. In deze context implementeert het project Ardenne Marketing een ambitieuze toeristische marketingstrategie via meerdere kanalen, gebaseerd op innovatieve methoden die geïnspireerd zijn op de nieuwe, beproefde aanpak van territoriale marketing, zoals bijvoorbeeld in de Elzas.
Read more Achievements (FR): ARDENNE MARKETING est un des cinq projets du portefeuille de projets "ARDENNE ATTRACTIVITY" déposé par le GEIE Destination Ardenne. Durant cinq ans, tout en s’appuyant sur les travaux menés dans les projets ARDENNE ECOTOURISM et ARDENNE AMBASSADORS, ARDENNE MARKETING a mis en oeuvre un très grand nombre d’actions de développement marketing, de structuration, de promotion et de commercialisation de l'offre touristique transfrontalière, en partant du principe que c’était au territoire ardennais à se mettre lui-même en communication. Ont été mobilisés l'Agence de Développement touristique des Ardennes françaises, les Fédérations touristiques provinciales de Namur et de Luxembourg, IDELUX Projets Publics, les parcs naturels, massifs forestiers, maisons du tourisme, syndicats d'initiative et offices du tourisme belges et français. => Cinq objectifs •Piloter la destination touristique transfrontalière dans une démarche marketing complète ; •Renforcer l'attractivité du secteur touristique ardennais via la mobilisation des habitants et des pros du tourisme tout en intégrant ce qui se fait de mieux en termes de tourisme durable ; •Mutualiser des moyens financiers ; •Valoriser la destination transfrontalière sous « un dénominateur commun » porteur de sens ; •Associer les partenaires touristiques, culturels et économiques, institutionnels et privés, dans une démarche d'appropriation de la marque, puis de relais amplificateur pour la communication. Ardenne Marketing s'est donc attelé à développer pour l'Ardenne transfrontalière un vaste écosystème de communication quadrilingue, dans une démarche marketing et commerciale rigoureuse. Une démarche fédératrice et collaborative, partagée autour de la marque Ardenne et ses valeurs. Mais aussi plus citoyenne, plus coopérative, expérientielle, humaine, affinitaire et durable. Mais aussi, plus virale car plus centrée sur le web et les réseaux sociaux. => Trois grands chantiers -Elaboration d’un plan de marketing mix territorial Il précise les interactions nécessaires avec les secteurs de la culture et de l’économie, dont l’agro-alimentaire, tous fortement connectés au secteur touristique, pour favoriser la communication touristique et le positionnement de la destination sur le web auprès des publics cibles. En lien avec le pacte de Destination de la Région Grand Est, des moyens financiers ont été dégagés et ont pu nourrir les deux campagnes de communication 360° des saisons 2020 et 2021, à hauteur de 120.000 euros en 2020 et de 25.000 euros en 2021. -Développement d’une politique d'offres thématiques segmentées, irrésistibles, humaines, expérientielles, virales et affinitaires Elle repose sur l’étude marketing réalisée en 2018 par le projet INTERREG 5 Marketing Touristique digital pour la Grande Région, auprès d’environ 4000 habitants de la zone de chalandise de la destination Ardenne. La cible confirmée : les Explorateurs, les Short-breakers et les Nature-loving actives dans un rayon de 300 km autour de l'Ardenne. Au-delà des nombreuses offres que le projet ARDENNE ECOTOURISM a pu générer, d’autres sont venues s’ajouter grâce au vaste Roadshow organisé en 2019 à travers l'Ardenne, soit 14 workshops, 20 ateliers et 10 grandes thématiques traditionnelles ou visant la conquête de nouvelles clientèles. En partenariat avec ARDENNE AMBASSADORS, ARDENNE ECOTOURISM, les Forêts d'Ardenne mais aussi avec les projets INTERREG 5 AGRETA et TENDANCES, il a permis l’accompagnement d’une petite centaine d'adhérents à la marque Ardenne dans la construction d’offres touristiques sous l'angle de l'expérience inoubliable. En termes de routes touristiques, une continuité a été opérée avec le projet INTERREG 4 ARDENNE TOURISME GPS. Il s’agissait de récupérer les routes existantes mais aussi de concevoir de nouveaux itinéraires touristiques transfrontaliers, en camping-car, sans-voiture de gare en gare ou en VTT. Deux véloroutes issues du projet ARDENNE CYCLO ont fait l’objet d’une mise en tourisme : « Entre Lesse et Semois » et « Centre Ardenne » autour des itinéraires EuroVélo n°5 et n°19. Enfin, quatre structures de commercialisation ont été mobilisées afin d’optimiser la mise en marché d’offres de tourisme pour groupes mais aussi d'itinérance transfrontalière à vélo et à pied. -Mise en place d’une stratégie de communication croisant clients, innovation et web Loin d’une simple communication top down sur le territoire, c’est bien l’Ardenne qui s’est projetée en mettant le web au cœur de son bouquet médiatique. •Création et animation d'un comité média de l'Ardenne •Structuration et rédaction en 4 langues de plus d'une centaine d'expériences ardennaises via le club des blogueurs ardennais et via les rédacteurs-traducteurs engagés. •Mise en ligne et animation du site web de destination www.visitardenne.com en 4 langues. •Rédaction, traduction et encodage de divers contenus dans le CMS du site web de la destination www.visitardenne.com. •Étude sur la position dans le web de la destination Ardenne et de ses composantes (Ardennes françaises, Eislek et provinces belges) accompagnée d'un process de suivi d'indicateurs web (KPI). •Valorisation d'offres écotouristiques construites par le projet ARDENNE ECOTOURSIM. •Élaboration d'un listing des articles à rédiger pour le site web par les 34 futurs diplômés de la formation E-tourisme pilotée en partenariat par ARDENNE AMBASSADORS. •De novembre 2019 à janvier 2021, lancement et gestion partagée avec l'agence HEADERPOP de Bruxelles d'une première campagne de communication 360° pour l'année 2020 (240.000 euros), sur les marchés prioritaires de la destination en partenariat avec la Région Grand Est. •En mars 2020, adaptation de la campagne de communication « Partir loin, tout près » aux conditions réelles de voyage en Europe liées à la crise du Covid-19 (confinement et fermeture des frontières) et modification du concept en « Rêver loin tout près ». •De février à octobre 2021, lancement et gestion partagée avec l'agence HEADERPOP d'une deuxième campagne de communication 360° pour l'année 2021 (72.000 euros), sur les marchés prioritaires de la destination. Partenariat avec la Région Grand Est pour la partie voyage d'influenceurs en juillet 2021 (48.000 euros). •Entre mars et juin 2021, gestion de crise des conséquences en termes de visibilité, du double incendie des serveurs OVH hébergeant le site web de la destination. Et mise en place d'une stratégie de récupération du trafic perdu par de nouveaux contenus et par un travail conséquent sur les balises SEO de toutes les pages. Il est à noter que d’autres actions sont venues compléter ce bouquet médiatique centré sur le web, et notamment : •Impression de 40.000 cartes touristiques de l'Ardenne transfrontalière. •Création d'une collection de 200.000 cartes touristiques comprenant au recto la carte de l'Ardenne transfrontalière et au verso la carte de la région concernée (Ardennes françaises, provinces de Liège, Namur et de Luxembourg). •Insertion d'un circuit brassicole transfrontalier développé par Ardenne All Access en INTERREGIV, sur les médias « The Belgian Beeroute ». •Insertion d'un parcours vélo transfrontalier à destination du public néerlandophone dans le magazine « Routes.nl » et ses canaux de communication. •Edition d'une brochure générale de séduction quadrilingue tirée à environ 150.000 exemplaires et distribuée via le réseau des adhérents à la marque Ardenne et via le réseau BHS principalement en Flandres et aux Pays-Bas. •Appui, dans le prolongement du guide du Routard, à l’édition des guides touristiques transfrontaliers TROTTER, ANWB et TAO. •Conception et impression de cartes valorisant les deux tracés transfrontaliers du projet ARDENNE CYCLO. •Activation des relations presse et média (club et catalogue de blogueurs ardennais, blogtrips, dossiers et voyages de presse, etc.). •Participation à quelques foires et salons en France, en Belgique et aux Pays-Bas. => Le projet en 10 points clés, sources de très hautes retombées économiques pour le tourisme transardennais 1.Plusieurs centaines de pages web créées en français, néerlandais, anglais et allemand valorisant des centaines d’offres touristiques construites ou non par le projet. 2.Progression du trafic en % par rapport aux objectifs : France +276 %, Belgique + 906 %, Pays-Bas + 740 %, Allemagne + 939 %, Luxembourg + 683 %. 3.Sessions sur le site web de la destination : 160.567 fin 2019 2.075.023 fin 2021. Plus 2,5 millions de sessions annuelles sur les sites web des partenaires. 4.Pages vues : 372.059 fin 2019 4.917.386 fin 2021. 5.Abonnés Facebook : 83.000. 6.Abonnés Instagram : 24.000. 7.Abonnés Newsletters : 33.782. 8.Concours photos : 3.700 participants. 9.Print : plus de 50 articles de presse / une collection de cartes touristiques transfrontalières (plus de 225.000 exemplaires) / une brochure de séduction de la destination en quatre langues (142.500 exemplaires), distribuée en foires et salons et via le réseau BHS en Belgique, aux Pays-Bas, à Aachen et au Grand-Duché de Luxembourg / des guides : Routard et TAO (tourisme durable) pour le marché francophone, ANWB et Trotter pour le marché néerlandophone. 10.Voyages influenceurs : 134.081 vues sur Youtube, 10.000 likes de la vidéo et 248 commentaires.
Read more Achievements (EN): Ardenne MARKETING is one of five projects in the “ARDENNE attractivity” project portfolio submitted by the EEIG Destination Ardenne. For five years, while building on the work carried out in the ARDENNE ECOTOURISM and ARDENNE AMBASSADORS projects, ARDENNE MARKETING implemented a very large number of marketing development, structuring, promotion and marketing activities of cross-border tourism, assuming that it was for the territory of Ardennes to put itself into communication. The French Ardennes Tourism Development Agency, the Provincial Tourism Federations of Namur and Luxembourg, IDELUX Public Projects, natural parks, forest massifs, tourism houses, initiative unions and tourism offices in Belgium and France were mobilised. => five objectives •Please cross-border tourist destination in a comprehensive marketing approach; •Strengthen the attractiveness of the tourism sector in Ardennes through the mobilisation of residents and tourism professionals while integrating the best in terms of sustainable tourism; •Mutualising financial resources; •Improve cross-border destination under “a common denominator” meaning; • Involve tourism, cultural and economic partners, institutional and private, in an approach of brand ownership, then booster relay for communication. Ardenne Marketing has therefore set out to develop for the cross-border Ardennes a vast ecosystem of quadrilingual communication, in a rigorous marketing and commercial approach. A unifying and collaborative approach, shared around the Ardenne brand and its values. But also more citizen, more cooperative, experiential, human, affinitarian and sustainable. But also, more viral because more focused on the web and social networks. => three major projects -Development of a territorial mix marketing plan It specifies the necessary interactions with the cultural and economic sectors, including agri-food, all strongly connected to the tourism sector, to promote tourism communication and the positioning of the destination on the web to target audiences. In connection with the Greater East Region Destination Pact, financial resources were made available and were able to feed the two 360° communication campaigns of the 2020 and 2021 seasons, up to EUR 120,000 in 2020 and EUR 25 000 in 2021. —Development of a policy of thematic offers segmented, irresistible, human, experiential, viral and affinitarian It is based on the marketing study carried out in 2018 by the INTERREG 5 Digital Tourism Marketing project for the Greater Region, with about 4000 inhabitants of the catchment area of the destination Ardennes. The confirmed target: the Explorers, Shortbreakers and Natureloving are active within a radius of 300 km around the Ardennes. Beyond the many offers that the ARDENNE ECOTOURISM project was able to generate, others came to be added thanks to the extensive Roadshow organised in 2019 through the Ardennes, i.e. 14 workshops, 20 workshops and 10 major traditional themes or aimed at the conquest of new customers. In partnership with ARDENNE AMBASSADORS, ARDENNE ECOTOURISM, the Ardennes Forests but also with the INTERREG 5 AGRETA and TENDANCES projects, it has enabled the support of a few hundred members of the Ardennes brand in the construction of tourist offers from the point of view of the unforgettable experience. In terms of tourist routes, continuity has been achieved with the INTERREG 4 ARDENNE TOURISM GPS project. The aim was to recover existing roads but also to design new cross-border tourist routes, in motorhomes, without a train station or mountain bike. Two cycle routes from the ARDENNE CYCLO project have been put into tourism: “Between Lesse and Semois” and “Centre Ardenne” around EuroVélo routes n°5 and n°19. Finally, four marketing structures were mobilised to optimise the marketing of group tourism offers but also cross-border bicycle and foot roaming. —Development of a communication strategy that crosses customers, innovation and web Far from a simple top-down communication on the territory, it is the Ardennes that has planned itself by putting the web at the heart of its media mix. •Creation and animation of a media committee of the Ardennes •Structuration and writing in 4 languages of more than a hundred experiences in Ardennes via the club of Ardennes bloggers and via committed translators-writers. •Online and animation of the destination website www.visitardenne.com in 4 languages. •Writing, translation and encoding of various content in the CMS of the destination website www.visitardenne.com. • Study on the web position of the Ardennes destination and its components (French Ardennes, Eislek and Belgian provinces) accompanied by a web indicator monitoring process (KPI). •Valorisation of ecotourism offers built by the ARDENNE ECOTOURSIM project. • Development of a list of articles to be written for the website by the 34 future graduates of the E-tourism training led in partnership by ARDENNE AMBASSADORS. •From November 2019 to January 2021, launch and shared management with the Brussels HEADERPOP agency of a first 360° communication campaign for 2020 (EUR 240.000), on the destination’s priority markets in partnership with the Grand Est Region. •In March 2020, adaptation of the communication campaign “Going far, close” to the real conditions of travel in Europe linked to the COVID-19 crisis (containing and closing borders) and changing the concept to “Dream far near”. •From February to October 2021, launch and shared management with the HEADERPOP agency of a second 360° communication campaign for 2021 (EUR 72,000) on the destination’s priority markets. Partnership with the Grand Est Region for the Influencer Travel Part in July 2021 (EUR 48.000). •Between March and June 2021, crisis management of the consequences in terms of visibility, of the double fire of the OVH servers hosting the website of the destination. And implementation of a strategy to recover lost traffic by new content and by a lot of work on SEO tags on all pages. It should be noted that other actions have complemented this web-centered media package, including: •Printing of 40,000 tourist maps of the cross-border Ardennes. •Creation of a collection of 200,000 tourist maps including on the front the map of the cross-border Ardennes and on the back of the map of the region concerned (French Ardennes, provinces of Liège, Namur and Luxembourg). • Insertion of a cross-border brewing circuit developed by Ardenne All Access in INTERREGIV, on the media “The Belgian Beeroute”. •Insert a cross-border bike route for the Dutch-speaking public in the magazine “Routes.nl” and its communication channels. •Edition of a general quadrilingual seduction brochure drawn at approximately 150,000 copies and distributed via the network of members of the Ardennes brand and via the BHS network mainly in Flanders and the Netherlands. • Support, as an extension of the Routard guide, for the edition of the cross-border tourist guides TROTTER, ANWB and TAO. •Design and printing of maps highlighting the two cross-border routes of the ARDENNE CYCLO project. •Activating press and media relations (club and catalog of Ardennes bloggers, blogtrips, press kits and trips, etc.). •Participation in some fairs and fairs in France, Belgium and the Netherlands. => the project in 10 key points, sources of very high economic benefits for transarden tourism 1.Several hundred web pages created in French, Dutch, English and German value hundreds of tourist offers built or not by the project. 2.Progress of traffic in % compared to the objectives: France + 276 %, Belgium + 906 %, Netherlands + 740 %, Germany + 939 %, Luxembourg + 683 %. 3.Sessions on the destination website: 160.567 end 2019 2.075.023 end 2021. Over 2.5 million annual sessions on partner websites. 4.Pages viewed: 372.059 at the end of 2019 4.917.386 at the end of 2021. 5.Facebook Subscribers: 83.000. 6.Instagram Subscribers: 24.000. 7.Subscribed Newsletters: 33.782. 8.Photo Contest: 3,700 participants. 9.Print: more than 50 press articles/a cross-border tourist map collection (more than 225,000 copies)/a destination seduction brochure in four languages (142,500 copies), distributed in fairs and fairs and via the BHS network in Belgium, the Netherlands, Aachen and the Grand Duchy of Luxembourg/guides: Routard and TAO (sustainable tourism) for the French-speaking market, ANWB and Trotter for the Dutch-speaking market. 10.Influencer travel: 134.081 views on Youtube, 10,000 likes of the video and 248 comments.
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Website: http://interreg.visitardenne.com/index.php/fr/market
Expected Results (FR): Nombre total de nuitées dans les hôtels, hébergements touristiques et autres hébergements de courte durée, terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs sur la zone : 200 000.
Expected Results (EN): Total number of nights spent in hotels, tourist accommodation and other short-term accommodation, camping grounds and caravan parks or recreational vehicles in the area: 200,000.
Expected Results (NL): Totaal aantal overnachtingen in hotels, toeristische accommodaties en andere kortverblijfaccommodaties, op kampeerterreinen en in caravanparken of recreatievoertuigen in de regio: 200.000.
Expected Outputs (FR): Augmentation du nombre escompté de visites aux sites recensés au titre du patrimoine culturel ou naturel et aux attractions bénéficiant d'un soutien : 150 000.
Expected Outputs (EN): Expected number of visits to sites identified as a cultural or natural heritage and attractions receiving support: 150,000.
Expected Outputs (NL): Verwacht aantal bezoeken aan plaatsen die als cultureel of natuurlijk erfgoed worden beschouwd en attracties die steun ontvangen: 150.000.
